SERVICIOS NOC

Monitorizar los sistemas ITC incluyendo tanto la infraestructura como los servicios que corren en ella, con el fin de, detectar comportamientos anormales.

Podemos obtener una clara visión en tiempo real atendiendo al ancho de banda, latencia, throughput, utilización de recursos de hardware, disponibilidad de hardware y además, determinar el punto de la infraestructura donde se suceden los cuellos de botella en los servicios. 

Reaccionar antes de que se sucedan eventos que desemboquen en problemas.

Por ejemplo, con el sistema de monitorización automático 24×7 con gestión de alertas y eventos, es posible realizar un seguimiento continuo de la salud. 

Desarrollar junto con el cliente y dentro de sus objetivos, una solución de priorización y movilización de recursos ante incidentes.

Sobre todo, la priorización y conocer cuál es la aplicada ante diferentes eventos de red, permite centrar los recursos y esfuerzos en solventar los incidentes de red que se suceden.

Integración entre los elementos monitorizados y los equipos en CMDB con el fin de gestionar de una forma rápida y eficiente un RMA.

En los momentos en los que es imprescindible la sustitución de un elemento clave, es necesario disponer de toda la información de su soporte, localización, tipología, posibilidades de cambio y sobre todo, disponibilidad lo antes posible con el fin de reducir al máximo, los tiempos de reemplazo y reimplementación. 

Disponer de un sistema de mantenimiento proactivo en base a la planta de equipos.

Dada la crucialidad de la disponibilidad es necesario, en la medida de las posibilidades técnicas y de servicio, acercarse el máximo posible al 99,999%. Es decir, la “simple” variación de tener como objetivo el 99,999% sobre el 99,9% de disponibilidad, supone la diferencia entre una pérdida al año de 5,26 minutos o 8,76 horas. En otras palabras, nos da una buena idea de lo importancia que supone reaccionar rápidamente ante la necesidad de devolver la red a su estado anterior. 

Ejecución de procesos de backup para una pronta recuperación de servicio.

El servicio de restauración mediante backup es sin duda uno de los más rápidos y fiables que existen, dado que nos permite volver a una situación de partida conocida. Sin embargo, será igualmente necesario que la red este correctamente dimensionada y disponible para hacer uso del pico de ancho de banda necesario para trasladar los ficheros de respaldo. 

Creación de cuadros de mando e indicadores (KPI) que nos ayudan a comprender mejor las labores realizadas y a ser más eficientes.

Junto con las acciones de monitorización, es necesario en todo servicio y proceso valorar la calidad del mismo. Por eso, es fundamental definir unos correctos KPI que nos indiquen desde que punto partimos, donde nos encontramos, cual es el objetivo por alcanzar y cómo llegamos a él. Del mismo modo, estos KPI han de ser dinámicos de manera que reflejen las necesidades y estrategias cambiantes. 

Acelera el crecimiento y mejora el beneficio.