SERVICIOS DE SOPORTE
Las redes soportan nuestra forma de vivir, de trabajar de relacionarnos
con nuestros proveedores y clientes. Sin embargo, los tiempos de caída
y las interrupciones de servicio deben reducirse al máximo en un Mundo
cada vez más conectado. Los servicios de mantenimiento de Coreun
Networks están diseñados para optimizar el rendimiento de la red y
garantizar su disponibilidad en todo momento, maximizando su inversión
en infraestructura. Con nuestro porfolio de servicios de mantenimiento,
también puede estar seguro de la rentabilidad a largo plazo de sus
inversiones tecnológicas en su red, viendo como esta evoluciona para
soportar nuevas aplicaciones o modelos de negocio. Nuestros servicios de
soporte especializado son Nivel 2 – Nivel 3, principalmente en los
principales fabricantes de comunicaciones y en los distintos sectores y
verticales (Empresarial, Operadores, Transportes, Gas&Oil, etc). Aunque
también cubrimos distintas zonas geográficas con soporte de Nivel 1 insitu.
Nuestros servicios de soporte cuentan con todo lo necesario para cuidar de su red en primera instancia, y de su negocio como objetivo último:
- Herramienta de ticketing Jira, con todos los módulos necesarios para la gestión de incidencias, distintos niveles y esquemas de escalado, archivo documental, gestión de inventarios, etc.
- Apertura de incidencias por mail, teléfono 24×7, portal de incidencias.
- Soporte especializado con ingenieros expertos en distintas tecnologías, en remoto o presencial según la necesidad.
- Distintos niveles de servicios y SLAs (9x5NBD, 12x5NBD, 24×7) según la criticidad de su red y sistemas.
1.1. Servicio Reactive Care
El servicio Reactive Care le permite llevar los servicios de soporte de manera reactiva en su red. Por eso, es una solución más económica que le permite tener apoyo experto con los problemas que puedan surgir en su infraestructura, y en distintos formatos y SLAs según su necesidad. Principalmente se dividen en dos niveles, según la criticidad de sus servicios:
- 9x5NBD – Soporte experto de su red en días laborables.
- 12x5NBD – Soporte experto de su red en días laborables durante una jornada más larga.
- 24x7x365 – Soporte experto durante los 365 días del año, en cualquier momento, en cualquier situación.
1.2. Servicio Proactive Care
El servicio Proactive Care, va un paso más allá en la prevención de caídas de red y degradación de los servicios. El enfoque de Proactive Care es un enfoque proactivo, valiéndose de herramientas de monitorización que en tiempo real son capaces de medir la salud de los distintos elementos de la red, detectando los problemas Hardware, la saturación de enlaces, el calentamiento excesivo de los equipos en el momento exacto o incluso con cierta anticipación a que se produzcan. De esta manera minimizamos las posibilidades de que un problema de red o de un sistema nos pille por sorpresa, pudiendo tomar medidas previas y planificadas, para que el servicio no se vea afectado en ningún momento. Por lo tanto, dentro del servicio Proactive Care, contamos con distintas opciones de monitorización, con los principales fabricantes de soluciones, según las necesidades del cliente (detalle en la monitorización, número de equipos, opciones multitenant, portales individuales por cliente, etc).
1.3. Servicio Preventive Care
El servicio Preventive Care suma a todas las ventajas del servicio Proactive, distintas auditorías anuales, con el objetivo de mejora continua de la infraestructura. De esta manera, no solo estamos detectando futuros problemas, sino que además, estamos previniéndolos. Las auditorías incluyen tareas como revisión de configuración, roadmap de upgrades, capacity plans, etc. Del mismo modo, la red crece y mejora por tanto con los propios servicios, ofreciendo siempre la mejor respuesta a clientes y usuarios.